Peut-on commencer par une tâche qui touche aux clients ?

Mieux vaut commencer par une tâche interne, relue par une personne avant tout envoi. Une tâche qui parle directement à un client demande des règles plus strictes, à poser avant le test.

Faut-il choisir la tâche la plus lourde de la semaine ?

Non. Une tâche lourde a souvent des enjeux élevés. Une tâche régulière et simple donne un test plus clair, et il sera toujours possible d'en choisir une plus importante ensuite.

Que faire si plusieurs tâches semblent bonnes ?

Gardez-en deux au plus, puis choisissez celle que la personne qui la fait accepte de tester. Sans son accord, le test ne mesure rien.

Choisir sa première tâche confiée à l'IA

Pour une petite entreprise, la première tâche confiée à l'intelligence artificielle (IA) doit être écrite, répétitive, à faible risque et facile à vérifier. Une tâche qui remplit ces quatre conditions permet de tester l'outil sans mettre en jeu un client, une décision sur une personne ou des données sensibles. C'est elle qui rend le test lisible : au bout de deux semaines, vous saurez si l'IA aide, et sur quoi.

Les trois critères

Répétitive. La tâche revient régulièrement. Une tâche faite une fois par an ne donne pas assez de matière pour juger l'outil, et on oublie les règles entre deux occurrences.
À faible risque. Une erreur se corrige avant que le résultat sorte de l'entreprise. Un courrier de relance que quelqu'un relit avant envoi est à faible risque. Une décision d'embauche, une sanction ou une réponse juridique ne l'est pas.
Vérifiable. Une personne compétente peut dire rapidement si le résultat est bon. Le résumé d'une réunion à laquelle elle a assisté se vérifie. Une analyse qu'elle ne sait pas juger ne se vérifie pas.

Le quatrième critère, implicite, est l'absence de données personnelles sensibles. La page données à ne pas saisir détaille ce point.

Le tableau de décision

Appliquez ces questions à chaque tâche de votre liste, dans l'ordre.

Question	Si oui	Si non
La tâche revient-elle régulièrement ?	Elle reste candidate	Gardez-la pour plus tard
Une erreur peut-elle être corrigée avant de sortir de l'entreprise ?	Elle reste candidate	Ne commencez pas par là
Le résultat se relit-il vite ?	Elle reste candidate	Trop lourde pour un premier test
Contient-elle des données personnelles de clients, de salariés ou de candidats ?	Retirez-les, ou écartez la tâche	Elle reste candidate
Conduit-elle à une décision sur une personne ?	Écartez-la	Elle reste candidate

Une tâche qui passe les cinq questions est une bonne première candidate.

Exemples de premières tâches

Ces exemples ne sont pas une liste de recommandations, mais des types de tâches qui passent souvent ces questions :

mettre en forme un compte rendu de réunion déjà validé par les participants ;
reformuler une fiche produit existante pour la rendre plus lisible, puis la relire ;
rédiger une première version d'un courrier de relance standard, que la personne compétente relit avant envoi ;
regrouper des questions fréquentes posées par téléphone ou par courriel, pour préparer une foire aux questions ;
traduire un texte de présentation, avec une relecture par quelqu'un qui parle la langue.

Les tâches à écarter pour commencer

Tout ce qui touche au recrutement, à l'évaluation, à la rémunération ou à la sanction d'une personne.
Les documents qui contiennent des données de santé, des opinions, une appartenance syndicale ou d'autres données sensibles. La CNIL en donne la liste complète sur sa page dédiée.
Les réponses juridiques, fiscales ou médicales données à un client sans professionnel pour les relire. Un outil d'IA produit un texte plausible, pas un avis.
Les tâches où la confidentialité d'un contrat ou d'un secret d'affaires est en jeu.

Comment choisir, pas à pas

Prenez la liste établie avec le guide d'inventaire des tâches.
Passez chaque ligne dans le tableau ci-dessus.
Gardez deux candidates au plus.
Demandez à la personne qui fait la tâche laquelle elle veut essayer. Son accord compte plus que le classement.
Écrivez en une phrase ce que la tâche produit, et qui la relit.
Passez au plan de test de deux semaines.

Une règle de relecture dès le premier jour

La CNIL conseille de contrôler l'exactitude de chaque réponse, en particulier quand elle n'est pas accompagnée de sources, et de ne jamais reproduire les sorties telles quelles. Cette règle s'applique à la première tâche comme aux suivantes. Elle est détaillée dans les règles simples pour l'équipe.

Enfin, méfiez-vous de la tâche la plus spectaculaire. Demander à un outil de rédiger toute une stratégie commerciale paraît séduisant, mais ce type de demande est difficile à vérifier et ne permet pas de conclure. Une tâche petite, répétée et relue donne un résultat plus solide. Les erreurs fréquentes des débutants reviennent souvent à ce choix trop ambitieux.